Sarajevo, 01.06.2025. godine

Opće odredbe

U skladu sa Članom 11. tačka 6. Zakona o unutrašnjoj trgovini (Službene novine FBiH, br. 40/10), imaoc radnje donosi Pravilnik o uvjetima prodaje proizvoda / robe.

Pravilnikom o uvjetima prodaje D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 uređuju se opšti uvjeti prodaje, na malo, vlastitih gotovih proizvoda i robe za dalju prodaju.

D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 će djelatnost trgovine vršiti u skladu sa propisima koji regulišu ovu djelatnost, i to:

• Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH (Službene novine FBiH br. 40/10),
• Zakon o zaštiti potrošača (Sl. glasnik BiH 25/06),
• Zakon o kontroli cijena (Službene novine FBiH, br. 2/95 i 70/08),
• Zakon o deviznom poslovanju (Službene novine FBiH br. 47/10),
• važeći porezni propisi,
• Pravilnik o uvjetima i načinu formiranja cijena D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55.

Imaoc radnje može ovlastiti i drugog zaposlenika da vrši formiranje cijena i utvrđivanje uslova prodaje proizvoda / robe. Postupak formiranja cijena gotovih proizvoda utvrđen je Pravilnikom o uvjetima i načinu formiranja cijena D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55.

Pravilnik je dostupan u prostorijama D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55.

Načini i uvjeti plaćanja

Uslovi i način plaćanja za svaku isporuku bit će definisani sa konkretnim kupcem i iskazani na fiskalnom računu ili fakturi za isporučene proizvode / robu.

Ovim pravilnikom određuju se sljedeći načini i uslovi plaćanja za kupce:

1. Plaćanje 100% ukupne vrijednosti isporučenih proizvoda na licu mjesta.
2. Plaćanje 100% ukupne vrijednosti isporučenih proizvoda / robe u roku od 1 do 30 dana od dana isporuke. Ukoliko je ugovorom definisano da je plaćanje preko 60 dana, kupac mora obezbijediti bankovnu garanciju.

D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 dužan je izdati kupcu fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalnim sistemima FBiH i odredbama člana 4. ovog zakona.

Isporuka

D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 primjenjivat će Zakon o porezu na dodatnu vrijednost ukoliko je PDV obveznik, uz što je obavezan priložiti dokaz o izvršenoj isporuci: fiskalni račun, otpremnicu i dr.

D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 dužan je isporučiti proizvode / robu u količini, kvaliteti i vrsti kako je to predviđeno.

Kupac je dužan preuzeti robu onako kako je predviđeno, na licu mjesta, u rinfuzi neposrednim vaganjem ili u originalnom pakovanju.

Kupac je dužan pregledati robu, a za istu robu (rabljenu) ne vrši se povrat novca, nego zamjena za određeni proizvod.

Mjesto isporuke je D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55.

D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 garantuje da će isporučeni proizvodi / roba biti u skladu sa predviđenim kvalitetom i da će biti isporučeni kao takvi.

Proizvodi i roba koji se isporučuju kupcu mogu biti u rinfuzi ili upakovani u originalnoj i neotvorenoj ambalaži originalnog proizvođača, uz označavanje pakovanja na propisan način.

Proizvodi i roba moraju biti zapakovani tako da mogu izdržati transport, manipulaciju i eventualno skladištenje u razumnom vremenskom roku.

Popusti

Imaoc radnje ili od njega ovlašteno lice može, prilikom prodaje proizvoda i robe, pod određenim uslovima, davati kupcima popuste ili rabate.

Popusti se mogu odobravati prilikom prodaje proizvoda i robe sa skladišta, kao i prilikom pružanja usluga.

Odlukom imaoca radnje, odnosno od njega ovlaštene osobe, utvrđuju se visina popusta i kriteriji, odnosno uslovi koje kupac treba ispuniti da bi mu popust bio odobren. Visina popusta kreće se u omjeru od 10% do 90%, zavisno od kolekcije, i obračunava se direktno na kasi.

Odlukom imaoca radnje, odnosno od njega ovlaštene osobe, račun koji je manji od 10 KM ne može se platiti kartičnim plaćanjem.

Bonifikacija

Bonifikacije se odobravaju u novčanom iznosu, a izražavaju se u postotku od cijene proizvoda i robe ili fakturisanog iznosa, odnosno u fiksnom iznosu za koji se umanjuje faktura.

Garancija kvaliteta

Za isporučene proizvode i robu D.O.O “Lensilium” Jošanička br. 55 daje garanciju za kvalitet za konkretnu vrstu proizvoda i robe.

(1) U slučaju nedostatka na proizvodu, trgovac je, na zahtjev i po izboru potrošača, dužan:

• a) zamijeniti proizvod s nedostatkom drugim istovjetnim novim ispravnim proizvodom; ili
• b) vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi stvarne razumne troškove vraćanja proizvoda s nedostatkom; ili
• c) ukloniti nedostatak na proizvodu o svom trošku.

(2) Ako je nedostatak vidljiv, potrošač treba zahtjev iz stava (1) ovog člana dostaviti trgovcu u pisanoj formi u roku od osam dana od dana preuzimanja proizvoda.

(3) Ako potrošač naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev treba u pisanoj formi podnijeti u roku od dva mjeseca od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. Ovaj rok ne odnosi se na proizvode s garancijom (garantnim listom).

(4) Ako potrošač nakon mjesec dana otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, osim vraćenog plaćenog iznosa iz stava (1) tačka b) ovog člana, potrošaču pripadaju i kamate po stopama poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca, od dana kupovine do dana isplate.

Politika povrata i zamjene proizvoda i novca

Ova Politika povrata, zamjene i reklamacija odnosi se isključivo na proizvode kupljene putem online prodavnice ISMIHAN.

Za proizvode kupljene u našim fizičkim prodajnim objektima primjenjuje se zasebna politika i pravila koja uređuju kupovinu, povrat, zamjenu i reklamacije u fizičkim prodavnicama. Pravila koja se odnose na online kupovinu ne primjenjuju se na kupovine izvršene u fizičkim prodajnim objektima.

Povrat proizvoda

Ukoliko kupac želi vratiti proizvod kupljen putem naše online prodavnice, zahtjev za povrat potrebno je dostaviti pisanim putem, putem e-maila ili pošte.

Proizvod koji se vraća treba biti u originalnom stanju, bez tragova nošenja, korištenja, pranja, oštećenja ili drugih tragova nepravilnog rukovanja.

Po prijemu vraćenog proizvoda, ISMIHAN će izvršiti pregled proizvoda kako bi se utvrdilo njegovo stanje i da li je proizvod korišten na način koji prelazi uobičajeni pregled proizvoda.

Ukoliko je proizvod vraćen u odgovarajućem stanju, ISMIHAN će izvršiti povrat novca u skladu sa važećim propisima.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada se proizvod vraća zbog greške, oštećenja ili propusta na strani ISMIHAN-a.

Zamjena proizvoda

Kupac može zatražiti zamjenu online kupljenog proizvoda za drugi proizvod, u skladu sa raspoloživim zalihama. Ukoliko je cijena novog proizvoda veća, kupac plaća razliku u cijeni, dok se u slučaju niže cijene razlika vraća kupcu.

Proizvod koji se mijenja mora biti vraćen u originalnom stanju, bez tragova nošenja, korištenja, pranja ili oštećenja.

Reklamacije

Ukoliko kupac smatra da proizvod ima nedostatak, grešku ili oštećenje koje nije nastalo njegovim korištenjem, reklamaciju je potrebno dostaviti pisanim putem, putem e-maila ili pošte.

Reklamacija treba sadržavati broj narudžbe, podatke kupca i opis problema, a po potrebi i fotografije proizvoda.

Nakon zaprimanja reklamacije, ISMIHAN će izvršiti pregled proizvoda i utvrditi osnovanost reklamacije te postupiti u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača. Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, ISMIHAN će omogućiti odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonskim pravima kupca.

U slučaju opravdane reklamacije zbog greške, oštećenja ili nedostatka koji nije nastao korištenjem proizvoda od strane kupca, troškove povrata proizvoda snosi ISMIHAN.

Kupac ima pravo odustati od online kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa važećim propisima. Zahtjev za odustajanje potrebno je dostaviti pisanim putem, putem e-maila ili pošte.

ISMIHAN zadržava pravo izvršiti pregled vraćenog proizvoda prije odobravanja povrata novca ili zamjene, u skladu sa važećim propisima.

Plaćanje

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa.

Plaćanje karticom

Tajnost Vaših podataka zaštićena je i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sistema Vaše banke.

Politika čuvanja podataka o kupcu / vlasniku kartice

Zaštita ličnih podataka

ISMIHAN poštuje privatnost svojih kupaca i lične podatke obrađuje isključivo u svrhe potrebne za realizaciju online narudžbe, dostavu proizvoda, komunikaciju sa kupcem, obradu plaćanja i ispunjavanje zakonskih obaveza.

ISMIHAN ne prodaje, ne iznajmljuje niti ustupa lične podatke kupaca trećim licima u svrhu njihove komercijalne upotrebe.

Podaci platne kartice ne pohranjuju se niti se obrađuju na web stranici ISMIHAN-a, niti ISMIHAN ima pristup kompletnim podacima platne kartice, uključujući broj kartice i sigurnosni kod (CVV/CVC). Podaci potrebni za kartično plaćanje unose se i obrađuju kroz sigurni sistem ovlaštenog pružaoca usluge online plaćanja.

Za tehničko funkcionisanje web stranice, hostinga, online plaćanja, dostave i drugih usluga potrebnih za realizaciju narudžbe mogu se koristiti usluge specijalizovanih pružalaca usluga. Takvi pružaoci obrađuju podatke u okviru svojih usluga i u skladu sa primjenjivim propisima i vlastitim sigurnosnim procedurama.

ISMIHAN poduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite podataka kojima raspolaže i ne koristi podatke kupaca izvan svrha za koje su prikupljeni, osim kada je drugačije propisano zakonom.

Ovo je u skladu s novim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, koji je u primjeni od 4.10.2025. i koji predviđa obaveze i za kontrolore i za obrađivače podataka.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obaveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.